Vragen over de levering

1 Hoe lang duurt het totdat mijn bestelling is verwerkt?

Binnen 1 werkdag ontvangt u een bevestiging van ons per e-mail met een overzicht van uw bestelling en de levertijd.

De gemiddelde levertijd van testmaterialen is 3-5 werkdagen. Bestellingen van digitale artikelen (zoals testkrediet) worden uiterlijk de volgende werkdag uitgevoerd. De gemiddelde levertijd van boeken is twee dagen (of de eerste daarop volgende dag dat PostNL bij u bezorgt).

2 Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Bestellingen van tests worden bezorgd door DHL. Bezorging vindt uitsluitend plaats op werkdagen van 9 tot 17 uur op het opgegeven adres. Afleveren bij de buren is helaas niet mogelijk.
Houd er rekening mee dat er iemand op het afleveradres aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen. Wij verwachten dat de order na drie tot vijf werkdagen bij u wordt bezorgd.

Bestellingen van boeken worden door het Centraal Boekhuis verzonden via PostNL.

3 Ik heb een klacht over mijn bestelling

Maak uw klacht a.u.b. eerst aan ons kenbaar per e-mail. Leidt dit niet tot een oplossing dan kunt u uw klacht laten behandelen door het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese commissie. Dit kunt u bereiken via ec.europa.eu/odr. Deze mogelijkheid staat open voor alle consumenten die bestellen via de webshop.